Politique de confidentialité

Les données personnelles que nous collectons sur saxcephas.com, l'usage que nous en faisons, avec qui nous les partageons et comment exercer vos droits. Le texte est rédigé simplement : si un point n'est pas clair, écrivez-nous.

Qui est responsable de vos données

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur saxcephas.com est SAXCEPHAS SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA (Saxcephas SRL), numéro d'identification d'entreprise (cédula jurídica) 3-102-930694, dont le siège social est situé à Heredia, au Costa Rica.

Dans cette politique, « nous » désigne Saxcephas SRL et « vous » désigne toute personne qui visite le site, nous écrit ou fait appel à nos services.

Les données que vous nous envoyez sont conservées dans une base interne de contacts et de demandes de Saxcephas. Cette base sert uniquement à vous répondre et à gérer nos services : nous ne la vendons pas, ne la louons pas et ne la cédons pas.

Pour toute question relative à vos données, écrivez-nous à sax [arobase] saxcephas.com.

Les données que nous collectons

Nous collectons uniquement ce dont nous avons besoin pour vous répondre et travailler avec vous :

• Formulaire de contact : votre nom, votre e-mail et le message que vous écrivez.
• Outil de devis : les services qui vous intéressent, le type d'entreprise, la langue, la fourchette de budget, votre préférence pour un appel, votre nom, votre e-mail et, si vous choisissez de les indiquer, votre site web, votre numéro WhatsApp et un message.
• Données techniques d'envoi : la page depuis laquelle vous avez envoyé le formulaire, ainsi que la date et l'heure de l'envoi.
• E-mails que vous nous envoyez : ce que vous nous écrivez directement.
• Si vous êtes client : les données nécessaires au devis, au contrat et à la facturation (nom ou raison sociale, numéro d'identification, coordonnées fiscales et de contact) et les accès aux outils que vous nous confiez pour le travail, comme Search Console, Google Analytics ou WordPress.
• Statistiques d'utilisation du site : des données de navigation comme les pages consultées, le type d'appareil, le pays approximatif et la façon dont vous êtes arrivé sur le site. Le détail figure dans la politique relative aux cookies.

Les champs facultatifs des formulaires sont indiqués comme tels. Si vous ne remplissez pas les champs obligatoires, nous ne pouvons pas recevoir votre demande.

Nous ne demandons pas de données sensibles (santé, origine ethnique, convictions, orientation sexuelle ou données de carte bancaire) et nous vous prions de ne pas les inclure dans vos messages.

Pour limiter le spam, le site utilise votre adresse IP de façon temporaire et sous forme chiffrée (hachée) afin de limiter le nombre d'envois. Cet enregistrement est supprimé automatiquement au bout de 10 minutes et n'est pas conservé avec votre demande.

À quoi servent vos données

• Répondre à votre message ou à votre demande de devis et préparer une proposition.
• Assurer le suivi de cette même demande. Nous ne vous inscrivons à aucune newsletter et ne vous envoyons pas de publicité, sauf si vous le demandez.
• Fournir le service que vous nous confiez, le facturer et respecter nos obligations légales, fiscales et comptables.
• Comprendre comment le site est utilisé afin de l'améliorer, à partir de statistiques agrégées.
• Protéger le site et les formulaires contre le spam, les abus et les accès non autorisés.

L'outil de devis classe les demandes par fourchette de budget pour organiser nos réponses. Nous ne prenons aucune décision automatisée produisant des effets juridiques à votre égard : une personne de notre équipe examine chaque demande.

Base légale

Nous traitons vos données avec votre consentement, que vous donnez en envoyant un formulaire ou en nous écrivant après avoir lu cette politique, conformément à la loi costaricienne n° 8968 sur la protection des personnes à l'égard du traitement de leurs données personnelles. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment, sans effet rétroactif.

Nous traitons également des données lorsque c'est nécessaire pour préparer ou exécuter un contrat que vous avez demandé, pour respecter nos obligations légales et pour notre intérêt légitime à assurer la sécurité du site.

Si vous résidez dans l'Union européenne, ce sont aussi les bases légales prévues à l'article 6 du Règlement général sur la protection des données (RGPD) : consentement, exécution d'un contrat, obligation légale et intérêt légitime.

Avec qui nous partageons vos données

Nous ne vendons ni ne cédons vos données à personne. Pour que le site et notre travail fonctionnent, certains prestataires les traitent pour notre compte et uniquement dans ce but :

• L'hébergeur du site, où est stockée la base des demandes.
• Proton (Suisse), qui héberge notre messagerie.
• Brevo (France), qui envoie les e-mails automatiques du site, comme les notifications de formulaire.
• Google (États-Unis), pour Google Analytics 4 et Google Tag Manager.
• Microsoft (États-Unis), pour Microsoft Clarity.
• Cloudflare (États-Unis), qui gère le domaine et protège la diffusion du site.
• Les membres de l'équipe et les collaborateurs qui travaillent sur un projet, uniquement lorsque c'est nécessaire pour ce travail et sous accord de confidentialité.

Certains de ces prestataires se trouvent hors du Costa Rica. En envoyant un formulaire, vous les autorisez à traiter vos données pour notre compte, avec leurs propres mesures de sécurité et garanties contractuelles.

Nous pouvons aussi transmettre des données à une autorité lorsqu'une loi ou une décision de justice l'exige.

Combien de temps nous conservons vos données

• Demandes qui n'aboutissent pas à un projet : jusqu'à 12 mois après le dernier contact. Ensuite, nous les supprimons.
• Clients : pendant toute la durée de la relation puis, après celle-ci, pendant la durée exigée par les lois fiscales et commerciales du Costa Rica.
• Accès à vos outils : jusqu'à la fin du projet. À la clôture, nous vous demandons de révoquer les accès ou nous les supprimons nous-mêmes.
• Statistiques : la durée configurée dans chaque outil. Le détail figure dans la politique relative aux cookies.

Vos droits

À tout moment, vous pouvez nous demander :

• L'accès : savoir quelles données nous détenons sur vous et comment nous les utilisons.
• La rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.
• L'effacement : supprimer vos données lorsqu'elles ne sont plus nécessaires ou que vous retirez votre consentement.
• L'opposition : faire cesser une utilisation précise de vos données.
• Le retrait de votre consentement, sans effet rétroactif.

Si vous résidez dans l'Union européenne, vous pouvez aussi demander la limitation du traitement et la portabilité de vos données.

Pour exercer ces droits, écrivez à sax [arobase] saxcephas.com avec l'objet « Confidentialité » et indiquez-nous votre demande. Si nécessaire, nous vous demanderons un élément pour vérifier votre identité. Nous répondons gratuitement dans le délai de cinq jours ouvrables prévu à l'article 7 de la loi n° 8968.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l'Agence de protection des données du Costa Rica (PRODHAB). Si vous résidez dans l'Union européenne, vous pouvez aussi vous adresser à l'autorité de protection des données de votre pays (en France, la CNIL).

Comment nous protégeons vos données

• Le site fonctionne uniquement par une connexion chiffrée (HTTPS).
• L'accès au panneau d'administration et à la base de données est restreint et protégé par des mots de passe robustes et une authentification à deux facteurs lorsque l'outil le permet.
• Les formulaires disposent de filtres anti-robots et de limites d'envoi.
• Nous maintenons les logiciels du site à jour et réalisons des sauvegardes.

Aucun système n'est infaillible. Si un incident de sécurité touche vos données, nous vous en informerons sans délai et, le cas échéant, nous le signalerons à la PRODHAB.

Cookies et statistiques

Le site utilise des cookies de mesure d'audience pour comprendre comment il est consulté et enregistre une préférence d'affichage dans votre navigateur. Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires. Tout est expliqué dans la politique relative aux cookies, avec la marche à suivre pour les désactiver.

Mineurs

Nos services s'adressent aux entreprises et aux adultes. Nous ne collectons pas sciemment de données de personnes de moins de 18 ans. Si un mineur nous a envoyé des données, écrivez-nous et nous les supprimerons.

Liens vers d'autres sites

Le site renvoie vers des outils et réseaux tiers, comme Instagram. Cette politique ne s'applique pas à ces sites : consultez leurs propres politiques de confidentialité.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique lorsque la loi, nos services ou les outils que nous utilisons évoluent. La version en vigueur est toujours celle publiée sur cette page, avec sa date de mise à jour. Si le changement est important, nous l'annoncerons de façon visible sur le site.

Contact

Saxcephas SRL, numéro d'identification d'entreprise 3-102-930694, Heredia, Costa Rica.
E-mail : sax [arobase] saxcephas.com